En Lumora, nos comprometemos con la satisfacción de nuestras clientas.
Si el producto presenta algún defecto de fábrica o no corresponde al solicitado, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Condición del producto: El perfume debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
- Comprobante: Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- Productos no elegibles: No se aceptan devoluciones por razones de preferencia personal (fragancia, color o diseño), ni productos abiertos o usados.
- Proceso: Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@lumora.mx, indicando el motivo y adjuntando evidencia (foto o video del producto).
Una vez aprobada la solicitud, podrás optar por un reembolso o cambio de producto, según disponibilidad.